Ride the Future

Eerder berichten we jullie over de, op z’n zachtst gezegd, interessante user experience rondom de aanschaf van de nieuwe VanMoof S3. We lieten jullie achter bij een defecte versnellingsbak en in afwachting van de Bike Docter. Na overleg met VanMoof support werd besloten dat de reparatie en vervanging eenvoudig zelf gedaan kon worden en dus zou een nieuwe E-shifter (jaja mooie termen vliegen links en rechts in het rond) per UPS mijn kant op komen.

Vijf telefoontjes in het Nederlands en Engels later met de support desk en drie weken verder ligt de E-shifter eindelijk op de mat. Ondertussen staat de S3 te shinen in de garage, maar iedere dag neemt het vertrouwen in de machine wat af. Dus met enige voorzichtigheid en aarzeling begin ik met mijn zoon aan de reparatie volgens de opgestuurde PDF. Toegegeven, het is niet ingewikkeld, zelfs voor niet technici onder ons en binnen vijftien minuten zit de nieuwe versnellingsbak er op. Ok, tijd om te testen….

Na 100 meter is het al duidelijk, geen verbeteringen. Sterker nog, geratel en gerammel alom. Gevloek, getier en gevoelens van frustratie komen omhoog. Nog drie keer de bak op en af gemonteerd maar dan geef ik het op. Een uur later, als de ergste stoom uit de oren is weggetrokken, stuur ik weer een mail naar VanMoof support.

We gaan de volgende fase in, de fiets moet naar Amsterdam worden gebracht want er is geen service in de buurt. Van de eerste ontvangst van de fiets op 10 oktober, tot de afspraak in Amsterdam leven we een maand en zes dagen verder. De gasten in Amsterdam zijn super aardig, gaan er meteen mee aan de slag dus rijd ik toch weer verwachtingsvol terug naar huis. Een uur later word ik al gebeld: er moet weer een nieuwe E-shifter op ☹. Die moet even worden besteld maar aan het eind van de week zal de fiets klaar zijn. Twee weken later krijg ik te horen dat het veel te lang gaat duren, ze gaan me een nieuwe fiets sturen. Deze komt aan op 5 december. Op aanraden van mijn zoon besluiten we het stuur pas te verhogen nadat de we testrit hebben gedaan. Op 6 december bij de eerste testrit kan ik mijn geluk niet op, de fiets schakelt en rijdt zoals je hoopt en hierna gaan we dan ook aan de slag met het stuur….

Woorden kunnen de woede niet beschrijven als we een uur verder zijn en het stuur niet omhoog is gegaan maar de stuurkolom wel uit zijn voegen lijkt getrokken. De korte samenvatting van het vervolg: 11 december stond ik weer in Amsterdam, nog steeds aardige gasten die ter plekke mijn stuur verhoogden en repareerden zodat ik op zondag 13 december mijn eerste echte fietstocht kon maken….pfffffffffffffffffffffffffff